卖家应该对自己出售的商品质量承担保证责任。如果由于商品存在质量问题产生争议的，您应当在付款后，确认收货前或在中华收藏网系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。超出规定时限提出退款申请的，中华收藏网不予受理。
一、商品质量问题的处理原则
l 如果卖家的商品确实存在质量问题的，中华收藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的，中华收藏网将会把钱款支付给您的卖家。
l 如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致您损失的，由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决，中华收藏网不予处理。
l 如果您在超过投诉期限后向中华收藏网网提出关于质量问题的投诉，原则上中华收藏网不再受理，请您注意。
二、商品质量问题的举证
l 如果您收到的商品存在质量问题，并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的，中华收藏网有权根据您提供的商品图片直接认定。
l 如果您收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，中华收藏网会要求您的卖家提供相关证明文件。
三、商品质量问题的检测
当您提出商品存在质量问题要求中华收藏网介入后，您的卖家按照中华收藏网要求提供了有效的证明文件，如果您对该证明文件有疑义的，您可以根据中华收藏网的要求提供相应的检测凭证。同时中华收藏网会根据检测结果判定谁来支付检测费用。
注意：如果您没有在中华收藏网要求或使用中华收藏网推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由您承担。
四、商品质量问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若中华收藏网判定商品存在质量问题，则来回运费都需要卖家承担。
五、温馨提示
商品出现质量问题的时候，如何能够保障自己的权益呢？
请您在购物时货比三家，选择售后服务相对较优的卖家进行购买，并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品，确认商品是否可以正常使用。直到确认无误后再进行使用，以免卖家以 “您影响了商品的二次销售”而拒绝给您进行售后服务。若真的出现了质量问题，请您注意保留好相关凭证并积极与卖家联系协商解决。
六、常见问题
如果商品出现了质量问题，我该怎么办？
1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求中华收藏网客服介入处理”，同时根据中华收藏网页面提示要求提供相应的凭证，等待中华收藏网客服审核处理哦。
2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“我的商城”—“我的订单”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并在卖家拒绝后点击“要求中华收藏网介入处理”，同时按照中华收藏网的页面提示要求提供相应的凭证，等待中华收藏网审核处理。
由于商品质量问题无法与卖家协商一致，已申请中华收藏网介入处理，这时候需要做什么吗？
若您收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的，请您及时主动的按照中华收藏网的要求提供相关凭证，以便中华收藏网处理哦。
商品的质量问题肉眼看不出来，这时候已申请中华收藏网介入处理了，还需要我做什么吗？
如果您收到的商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的，中华收藏网会要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若卖家举证有效，交易会做打款处理。
如果收到的商品存在质量问题，我可以自己处理商品吗？
如果商品确实存在质量问题，中华收藏网支持退货退款处理。但中华收藏网不支持您私自销毁罚没货物，若您自行损毁货物导致无法退回的，交易做打款处理，风险需要您自行承担，请您注意。