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假冒商品的争议处理(卖家版)

2018-05-10 15:13:45

   为净化社会市场环境,维护网络平台的洁净度,中华收藏网遵循国家法律法规,不允许出售和发布假冒伪劣商品。而您作为中华收藏网卖家,交付给买家的商品也应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒商品。若您存在此行为,请您立即整顿自己的店铺,否则您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除,同时您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结,相应争议也会做退款处理。

     

    一、假冒商品的处理原则

    l  如果商品属于假冒商品的,中华收藏网支持退款,货物中华收藏网不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品,且买家无有效举证的,交易款项将支付给您。

    l  如果买家提出商品为假冒商品,但未提供有效凭证证实,而您也无法有效举证的,交易支持退货退款。

    l  如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,中华收藏网不予处理。

     

    二、假冒商品的举证

    l  如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品,且通过肉眼无法做出判断的,您应当按照中华收藏网的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

    l  如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且中华收藏网判定凭证真实有效的,交易做退款处理。

     

    三、假冒商品的鉴定

    您提供了相关证明文件且中华收藏网判定有效后,买家应当根据中华收藏网的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明,同时中华收藏网会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

    

    

    四、假冒商品相关的运费争议

    l  交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。

    l  假冒商品中华收藏网只判定款项归属,货物问题中华收藏网不予处理。若您需要货物,应自行联系买家取货,来回运费由您承担。

    l  买家提出商品为假冒商品,您无有效举证证明商品非假冒的:

    1、 买家有效举证,交易作退款处理,货物中华收藏网不予处理。

    2、  买家无有效举证,交易作退货退款处理,来回运费由您承担。

     

    五、温馨提示

    spacer.gif  如何避免出现假冒商品的争议呢?

      根据争议处理的原则,若商品确实为假冒商品,中华收藏网支持退款处理,货物中华收藏网不予处理。因此请您在进货时注意货源,核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质;通过正规的渠道进行进货,以免产生不必要的纠纷。

    spacer.gif 在举证时,我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的?
1、是您进货时取得的原始票据;
2、需要有商品名称(货号)、数量、日期;
3、盖有票据专用章;
4、如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。

    

    六、常见问题

    spacer.gif 如果买家表示商品是假冒商品,我该怎么办?

    1、 买家提出商品的是假冒商品后,请您积极主动做好售后服务,自行与买家协商解决该争议问题;

    2、 同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质,如果不具备相应的资质,损害的不光是消费者的利益,您自身的利益也无法保障;

    3、 若以上两项您都没有去做,买家申请了中华收藏网介入,中华收藏网会根据买卖双方举证情况来处理。一旦中华收藏网判定商品为假冒商品,交易操作退款处理,货物中华收藏网不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除,您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结,请您注意哦!

    spacer.gif  如果买家表示商品是假冒商品,买家也没有举证,中华收藏网要求我举证,而我由于客观原因没有收到中华收藏网通知或者我提供的凭证中华收藏网认为无效,中华收藏网如何处理这笔交易?

    买家提出商品为假冒商品,在买家未有效证明的情况下,您未举证或提供举证无效,交易中华收藏网支持退款退货处理,来回运费由您承担。因此买家申请中华收藏网介入处理后,请您及时关注中华收藏网通过中华收藏网系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。

    spacer.gif 若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品要求退货退款,该如何处理?

    中华收藏网明确不允许出售假冒商品,即便商品已被使用,交易中华收藏网依然支持退款处理,货物问题中华收藏网不予处理,需要您自行与买家协商取回货物。


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