定制指的是商业行为中顾客对服务商提供的服务进行挑选，以符合成本最低的情况下达成目标。而我们所认为的通常意义上的定制商品，是指买家介入产品的生产过程，将指定的图案、文字等印刷或制作到指定的产品上，从而获得自己定制的个人属性强烈的商品。
因此若您与卖家进行定制商品交易的，您应当与您的卖家明确约定好商品的交付时间、交付标准等，以免产生不必要的纠纷。
一、定制商品的处理原则
卖家出售的商品属于定制商品的，中华收藏网将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持”七天无理由退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。
【已有清晰约定】
若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，您不得要求退款，但卖家明确表明不履行定制合同的除外。
若您无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担卖家因此产生的损失，具体标准由中华收藏网根据实际情况判断。
【约定不清或无约定】
若您与您的卖家未约定具体交付时间的，卖家应当在您首次要求交付后的七十二小时内进行发货；若卖家未在与您约定的交付时间内发货的，中华收藏网支持退款给您。
若您未与您的卖家约定交付标准导致产生纠纷的，中华收藏网按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由您承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由中华收藏网根据具体情况判断。
若您与您的卖家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且卖家未与您进行确认的，中华收藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。
若您与您的卖家已约定具体交付标准，但您在卖家开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，中华收藏网将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。
二、 定制商品的举证
如果您表示收到的定制商品存在“质量问题”或“描述不符”，请您按照对应争议处理中相关举证要求进行举证。
如果您表示收到的定制商品与之前约定存在不一致时，您需要根据中华收藏网要求就您与卖家的争议点提供相应聊天记录截图。
三、定制商品相关的运费争议
定制商品交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。若中华收藏网判定商品存在描述不符、质量问题或卖家未有效完成与您之前的约定，则来回运费都需要由卖家承担；若存在约定不清的情况，则来回运费由双方各自承担。
四、温馨提示
若我要购买定制商品，需要注意哪些问题呢？
请您在购物时货比三家，选择售后服务相对较优的卖家进行购买，并与卖家做好前期沟通和约定（比如图案、尺寸、发货时间、交付时间等）。收货时请仔细检查商品，确认商品是否符合双方的约定，比如定制商品的颜色、图案等是否正确，直到确认无误后再进行使用。若商品出现问题，请您不要擅自做破坏性检测，以免卖家以 “您影响了商品的二次销售”而拒绝给您进行售后服务。若真的出现了描述不符问题，请您注意保留好相关聊天记录凭证、实物凭证，并积极与卖家联系协商解决。
五、常见问题
如果定制商品出现了描述不符的问题，我该怎么办？
1、若交易还在进行中，请您及时联系卖家，说明问题，协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后点击“要求客服介入处理”，同时根据中华收藏网页面提示要求提供相应的凭证，等待中华收藏网审核处理哦。2、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时到“交易中心”—“我的订单”页面找到对应的交易，点击“退货/退款”，并在卖家拒绝后点击“要求客服介入处理”，同时按照中华收藏网的页面提示要求提供相应的凭证，等待中华收藏网审核处理。
由于定制商品描述不符问题无法与卖家协商一致，已申请中华收藏网介入处理，这时候需要做什么吗？
若您收到的定制商品存在描述不符问题且可通过肉眼做出判断的，请您及时主动的根据中华收藏网的要求提供相关凭证，以便中华收藏网处理。如果您收到的商品存在描述不符问题且通过肉眼无法做出判断的，若卖家举证有效，交易会做打款处理